Inhalte und Ablauf des Inhouse-Seminars
Kurse, Trainings und Seminare für Unternehmen bieten zahlreiche
Organisationen an.
An das Bildungszentrum Nürnberg wandten wir uns aufgrund der Vielfalt
an attraktiven Themen vom Projektmanagement bis zu Telefontraining.
Überzeugen ließen wir uns durch ein individuelles Angebot zu einem
ganztägigen Inhouse-Seminar.
Inhalte und Ablauf konnten wir im Vorfeld und im direkten Kontakt mit
unserem Coach Frau Regina Horn abstimmen:
Psychologische Entscheidungsmotive, Kundenzyklus, Zuständigkeiten und
Verantwortlichkeiten, Entwicklung von Standard-Prozessen und
Sonder-Aktivitäten.
Von 9 Uhr bis 17 Uhr – unterbrochen von einer Mittagspause im
benachbarten Restaurant Khan – erarbeiten wir uns durch Präsentationen,
Diskussionen und Gruppenarbeiten viele neue Erkenntnisse.
Am Ende fühlten wir uns gut vorbereitet, die nächsten geplanten
Maßnahmen anzugehen.
Mehr Service durch regelmäßige Planungsgespräche
Als wichtigstes Ziel im Bereich der Kundenbetreuung sehen wir, den
Dialog auch nach Abschluss von Projekten aufrecht zu erhalten.
Regelmäßige Gespräche, welche die Themen Werbung, Design sowie die
Zusammenarbeit mit dem Kunden umfassend behandeln, sollen in mehrere
Richtungen wirken:
1. Zur Nachbetreuung von (aus unserer Sicht) abgeschlossenen Aktionen –
Lob, Kritik, Wirksamkeit der Maßnahmen, neue Erkenntnisse, welche in der
Zukunft genutzt werden können usw.
2. Zur Vorbereitung von neuen bzw. geplanten Projekten – Recherche,
Sammeln von Informationen und Ideen, Einholen von Angeboten bzw.
Kalkulation, Terminplanung uvm.
3. Zur Überprüfung von Abläufen, Konditionen und Ansprechpartnern.
Nach und nach schreiben wir nun unsere Kunden an und fragen
Wunschtermine für ein erstes Planungsgespräch ab.
Dieses führen wir je nach Bedarf per Telefon oder in einem persönlichen
Treffen durch.
Nach einigen Wochen und einer Reihe an Terminen können wir die Maßnahme
als genauso sinnvoll wie überfällig bewerten:
Die Vorteile einer guten Abstimmung liegen für uns und unsere Kunden auf
der Hand.
Reibungslose Abläufe durch Standard-Prozesse
Einige aus unserem Team können sich noch erinnern:
Bis vor etwa 10 Jahren arbeitete die gesamte Belegschaft in einem Büroraum.
Ob man wollte oder nicht – jeder bekam jedes Telefonat und jede Ansage
zu jedem Job mit.
Meetings und Vorgaben zur Abstimmung waren damit (fast) überflüssig.
Die Erweiterung unseres Teams und unserer Räumlichkeiten sowie die
Spezialisierung der Mitarbeiter auf verschiedene Leistungsbereiche
erfordern nun mehr Struktur und Organisation.
Unsinnig wäre es aber, Zuständigkeiten und Abläufe für jedes einzelne
Projekt extra abstimmen zu müssen.
So mussten wir einsehen: Auch ein kleines Dienstleistungsunternehmen wie
Wildner+Designer arbeitet effizienter, wenn das Vorgehen bei
Standard-Projekten bereits allgemein festgelegt ist.
Unseren gemeinsam entwickelten Prozess arbeiten wir gut verständlich aus
und setzten ihn grafisch um.
Vielen Dank für die kompetente Unterstützung!
Diese empfehlen wir allen Kunden und Partnern sehr gerne weiter:
Bildungszentrum im Bildungscampus Nürnberg
sowie die engagierte Trainerin, die u. a. über das BZ tätig ist:
Regina Horn Personal- und Projektcoaching